La session intitul\u00e9e \u00ab La gouvernance des r\u00e9glementations et des textes pour \u00e9lever la qualit\u00e9 des services fournis aux p\u00e8lerins \u00bb, tenue dans le cadre de la 6e \u00e9dition de la Conf\u00e9rence et du Salon du Hajj \u00e0 Djeddah, a abord\u00e9 le d\u00e9veloppement des syst\u00e8mes et des r\u00e8glements r\u00e9gissant le secteur du Hajj, ainsi que le renforcement de la qualit\u00e9 des prestations \u00e0 travers des proc\u00e9dures de d\u00e9livrance de permis, de contr\u00f4le et de redevabilit\u00e9 bas\u00e9es sur des crit\u00e8res mesurables. La rencontre a r\u00e9uni 6 dirigeants repr\u00e9sentant plusieurs entit\u00e9s concern\u00e9es par le service aux p\u00e8lerins, sous la mod\u00e9ration du sous-commissaire aux relations internationales et porte-parole officiel du minist\u00e8re du Hajj et de la Umrah, Dr. Ghassan Al-Nuwaimi.
Le vice-ministre du Hajj et de la Omra, Dr. Abdulfattah Mashat, a soulign\u00e9 que le syst\u00e8me de services du Hajj est pass\u00e9 d’une \u00e9valuation de la r\u00e9alisation et de la pr\u00e9paration \u00e0 une mesure de l’impact direct, rappelant l’augmentation du taux de satisfaction des p\u00e8lerins de 74 % \u00e0 93 %. Il a pr\u00e9cis\u00e9 que les indicateurs op\u00e9rationnels constituent un moyen de mesurer les r\u00e9sultats du travail, tandis que la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience du p\u00e8lerin et l’empreinte laiss\u00e9e par son voyage repr\u00e9sentent la finalit\u00e9 essentielle de ces transformations.
Il a expliqu\u00e9 que le d\u00e9veloppement institutionnel des prestataires de services a permis de passer au mod\u00e8le de la \u00ab formule globale \u00bb, selon lequel un seul prestataire assume la responsabilit\u00e9 du voyage du p\u00e8lerin depuis la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dant son arriv\u00e9e en Arabie Saoudite jusqu’\u00e0 son d\u00e9part, tout en int\u00e9grant les missions des entit\u00e9s concern\u00e9es. Il a \u00e9galement soulign\u00e9 que le projet de \u00ab Pr\u00e9-pr\u00e9paration du p\u00e8lerin \u00bb a contribu\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire le temps des formalit\u00e9s aux points d’acc\u00e8s de 2 \u00e0 4 heures auparavant \u00e0 environ 15 minutes, gr\u00e2ce \u00e0 une coordination pr\u00e9coce pour pr\u00e9parer les services d’accueil, de transport, de bagages et d’h\u00e9bergement.
De son c\u00f4t\u00e9, le vice-ministre des Ressources humaines et du D\u00e9veloppement social pour le travail, Dr. Abdullah Abuthnain, a indiqu\u00e9 que le service \u00ab Ajeer Hajj \u00bb a permis, au cours de la saison \u00e9coul\u00e9e, de mobiliser plus de 160 000 travailleurs, soit une augmentation quadrupl\u00e9e par rapport \u00e0 la saison pr\u00e9c\u00e9dente. Ce chiffre comprend plus de 53 000 travailleurs saoudiens via la plateforme, en plus de plus de 122 000 employ\u00e9s saoudiens dans le secteur priv\u00e9, et le b\u00e9n\u00e9fice accord\u00e9 \u00e0 plus de 8 000 \u00e9tablissements, en sus du soutien apport\u00e9 aux entreprises par 41 000 visas de travail temporaire via la plateforme \u00ab Qiwa \u00bb.
Il a soulign\u00e9 que le minist\u00e8re a effectu\u00e9 plus de 10 000 visites d’inspection ayant entra\u00een\u00e9 la rectification de plus de 2 400 proc\u00e9dures, tandis que l’initiative \u00ab Anwart \u00bb a offert ses services \u00e0 plus de 600 000 p\u00e8lerins, dont plus de 160 000 personnes \u00e2g\u00e9es, avec la participation de plus de 4 000 b\u00e9n\u00e9voles, outre l’exploitation de 37 centres de garde d’enfants \u00e0 La Mecque et \u00e0 M\u00e9dine.
Pour sa part, le vice-ministre du Tourisme, M. Abdulmuhsen Al-Mazyad, a confirm\u00e9 la finalisation de la capacit\u00e9 d’accueil requise pour l’h\u00e9bergement des p\u00e8lerins au cours de la saison \u00e0 venir, dans le cadre de la modernisation des r\u00e9glementations et des permis encadrant les \u00e9tablissements d’h\u00e9bergement permanents et saisonniers. Il a fait part de l’ex\u00e9cution de 30 000 inspectations au cours de la saison \u00e9coul\u00e9e, r\u00e9parties \u00e9quitablement entre les phases pr\u00e9paratoire et op\u00e9rationnelle, pour v\u00e9rifier la pr\u00e9paration des \u00e9tablissements et leur conformit\u00e9 aux services contract\u00e9s.
Il a ajout\u00e9 que le taux de traitement des r\u00e9clamations des b\u00e9n\u00e9ficiaires a atteint 100 %, avec un d\u00e9lai de prise en charge de deux heures, insistant sur l’importance de la synergie entre les organismes concern\u00e9s pour optimiser les services d’h\u00e9bergement des p\u00e8lerins et en \u00e9lever la qualit\u00e9.
Par ailleurs, le PDG de l’Autorit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale pour la gestion des affaires de la Mosqu\u00e9e Al-Haram et de la Mosqu\u00e9e du Proph\u00e8te, l’ing\u00e9nieur Ghazi Al-Shahrani, a affirm\u00e9 que l’Autorit\u00e9 s’emploie \u00e0 moderniser la gestion et l’exploitation des installations des Deux Saintes Mosqu\u00e9es en utilisant l’intelligence artificielle, l’Internet des objets (IoT) et le Big Data. Cela permet de basculer vers une gestion proactive bas\u00e9e sur l’anticipation des besoins op\u00e9rationnels et la pr\u00e9paration continue, en particulier lors des p\u00e9riodes de pointe.
Il a mentionn\u00e9 le lancement des travaux du projet d’\u00ab H\u00f4te neutre \u00bb pour les t\u00e9l\u00e9communications \u00e0 La Mecque et \u00e0 M\u00e9dine, ainsi que l’\u00e9tablissement d’un centre de contr\u00f4le d’ing\u00e9nierie pour analyser les donn\u00e9es, simuler les sc\u00e9narios op\u00e9rationnels et appuyer la prise de d\u00e9cision, parall\u00e8lement au d\u00e9veloppement de l’infrastructure technologique n\u00e9cessaire aux syst\u00e8mes de jumeaux num\u00e9riques et de simulation intelligente, afin de renforcer l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle des installations des Deux Saintes Mosqu\u00e9es et d’en assurer la p\u00e9rennit\u00e9.
De son c\u00f4t\u00e9, le vice-ministre des m\u00e9dias, Dr. Abdullah Al-Maghlouth, a expliqu\u00e9 que le Centre unifi\u00e9 des op\u00e9rations m\u00e9diatiques du Hajj a f\u00e9d\u00e9r\u00e9 plus de 40 plans de communication d’entit\u00e9s gouvernementales au sein d’un plan m\u00e9diatique unique, renfor\u00e7ant la coordination des efforts et l’int\u00e9gration des messages tout au long de la saison. Il a pr\u00e9cis\u00e9 que la gouvernance du travail m\u00e9diatique comprenait l’organisation de conf\u00e9rences, de briefs de presse et la diffusion d’informations fiables aux m\u00e9dias. La conf\u00e9rence de presse gouvernementale a d’ailleurs vu pour la premi\u00e8re fois la participation de cinq ministres, atteignant pr\u00e8s de 621 millions d’impressions et d’interactions.
Il a indiqu\u00e9 que le Royaume accueille durant la saison du Hajj pr\u00e8s de 3 000 professionnels des m\u00e9dias locaux et internationaux, en leur fournissant un ensemble de services et de moyens logistiques, dont 120 plateformes de diffusion dans le site de Mina, des studios et des espaces de travail, outre le Forum des m\u00e9dias du Hajj qui accueille plus de 13 500 experts, journalistes et visiteurs, ainsi que le Centre de m\u00e9dias virtuels qui met \u00e0 disposition des contenus d’actualit\u00e9 et audiovisuels pour la presse. Il a \u00e9galement \u00e9voqu\u00e9 l’orientation du minist\u00e8re vers l’exploitation des donn\u00e9es et de l’intelligence artificielle pour analyser les centres d’int\u00e9r\u00eat des p\u00e8lerins et mesurer l’impact des messages m\u00e9diatiques.
Enfin, le PDG du Programme au service des p\u00e8lerins, l’ing\u00e9nieur Mohammad Abualkher Ismail, a pass\u00e9 en revue l’impact de la Vision saoudienne 2030 dans le d\u00e9veloppement du parcours du p\u00e8lerin, \u00e0 travers trois axes comprenant une approche globale du voyage dans ses diff\u00e9rentes \u00e9tapes, l’unification des priorit\u00e9s des entit\u00e9s et des crit\u00e8res de r\u00e9ussite, ainsi que le rel\u00e8vement des ambitions en mati\u00e8re de qualit\u00e9 des services et de satisfaction des b\u00e9n\u00e9ficiaires.
Il a pr\u00e9cis\u00e9 que plus de 60 entit\u00e9s interviennent au service des p\u00e8lerins et collaborent selon des objectifs et des indicateurs communs malgr\u00e9 la diversit\u00e9 de leurs comp\u00e9tences, soulignant que l’Arabie Saoudite a d\u00e9pass\u00e9 l’objectif de 90 % de satisfaction des p\u00e8lerins deux ann\u00e9es cons\u00e9cutives, gr\u00e2ce \u00e0 la compl\u00e9mentarit\u00e9 des actions et au d\u00e9veloppement continu des services offerts aux p\u00e8lerins et aux visiteurs.<\/p>\n\n\n\n
Source: SPA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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